El Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) otorgó a la terminal aérea del Juan Santamaría el nivel 3 de la acreditación “Customer Experience”.
La certificación destaca la calidad de la experiencia de viaje al pasajero en la terminal del aeropuerto.
Para ser considerado ya en el nivel 3, implica que ACI valore que el aeropuerto ya ha implementado una estrategia avanzada de experiencia del cliente, incrementándose a 47 los requerimientos que tuvimos que cumplir”, dijo Ricardo Hernández, director ejecutivo de AERIS.
Cinco motivos permitieron al aeropuerto alcanzar esta nueva distinción:
1. El reforzamiento de la marca “Su puerta a la experiencia pura vida”
2. Involucramiento de la comunidad aeroportuaria a través de talleres y capacitaciones
3. Implementación de metodología de servicio en proyectos
4. Entrenamiento a los colaboradores
5. Reforzamiento de la voz del cliente en la comunidad y más información de datos del pasajero
