El Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA) emitió un comunicado en el que aclara la situación relacionada con supuestos errores en la facturación de servicios de agua para ciertos usuarios. Según la entidad, el problema se origina por una falta de claridad en las disposiciones emitidas por la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (Aresep).
La controversia se centra en cómo se debe facturar a aquellos clientes que utilizan un solo medidor para abastecer a más de un hogar, una situación relativamente común en propiedades compartidas o multifamiliares.
De acuerdo con el AyA, la raíz del problema se remonta al 19 de marzo de 2024, cuando Aresep aprobó una serie de cambios regulatorios en materia de facturación. Desde ese momento, la institución señala que advirtió omisiones e imprecisiones en el nuevo reglamento.
Desde entonces, han existido múltiples resoluciones y oficios emitidos por la propia junta directiva de Aresep y su Intendencia de Aguas, que, lejos de aclarar la situación, han contribuido a una mayor confusión, afectando tanto a operadores como a usuarios.
“El problema no ha sido causado por el AyA ni por otros operadores como la ESPH o las asadas, sino por la misma Aresep, de la cual no hemos tenido respuestas claras y expeditas que pudieran haber evitado este tipo de situaciones”, señaló la institución en su declaración pública.
AyA enfatizó que la situación no afecta a la totalidad de sus clientes, sino únicamente a aquellos con configuraciones específicas en su servicio —principalmente donde un solo medidor atiende múltiples viviendas— y que se encuentran dentro del marco de los cambios introducidos por Aresep.
Finalmente, AyA lamentó los inconvenientes que esta situación ha provocado y aseguró que sigue comprometido con brindar un servicio transparente y eficiente. “Queremos que nuestros clientes tengan la tranquilidad de que se les está facturando de forma adecuada”, concluyó el comunicado.
Por el momento se espera una respuesta por parte de la ARESEP.
